خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش رادین پویش همادیس
شرکت رادین پویش همادیس به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکتهایی که در این مسیر گام برداشتهایم، شرایط و مزایای گارانتی و خدمات پس از فروش خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” تقدیم مینماییم.
کلیه محصولات وارداتی توسط شرکت رادین پویش همادیس از مبادی قانونی و با پرداخت تعرفه های قانونی وارد کشور شده اند.
شرکت رادین پویش همادیس به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکتهایی که در این مسیر گام برداشتهایم، شرایط و مزایای گارانتی و خدمات پس از فروش خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” تقدیم مینماییم.
کلیه محصولات وارداتی توسط شرکت رادین پویش همادیس از مبادی قانونی و با پرداخت تعرفه های قانونی وارد کشور شده اند.
شرح تعهدات پایه:● تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بستهبندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرفکننده گواهی میگردد. مصرفکننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است. - پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد .● کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینههای تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینههای مترتب ارائه میشود.)
● عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید.
- هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاههای دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده میباشد.
- در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرفکننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
● در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضهکنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضهکنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا میگردد.
● اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرفکننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
● تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید.) و غیرذاتی نمی گردد.
● مدت زمان ضمانت کالا، ۱۸ ماه میباشد.
- مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) میباشد.
- در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
- مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
- در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه امانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام میگردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده میشود.
مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمیشود:
نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود.
اهم این موارد: ▪ جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
▪ شکستگی سوکت شارژ که براثر استفاده ناصحیح
▪ آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ
▪ حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
▪ بازشدن پیچها، دستکاری برد دستگاه - تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز - استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری - آسیبهای ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربهخوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتشسوزی و...
الزامات کارت گارانتی:▪مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه میباشد▪شماره تماس، آدرس، سایت شرکت▪آموزش رجیستری▪درج کد رجیستری (یا روش دریافت کد رجیستری)▪مراحل استعلام اصالتسایر تعهدات: ▪ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری▪کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت دارند.▪پشتیان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری میباشد.▪در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت میباشد.▪در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، نسبت به تعویض دستگاه (بدون دریافت هزینه) اقدام میگردد.
سخن پایانی:پایان همراهی،آغاز یک تجربه ی رضایت بخش
مشتری گرامی؛
از اینکه ما را برای خرید تلفن همراه خود انتخاب کردید،صمیمانه سپاسگزاریم.اعتماد شما،بزرگ ترین سرمایه ی ماست.
تیم خدمات پس از فروش شرکت رادین پویش همادیس همواره آماده ی ارائه ی پشتیبانی فنی،پاسخگویی به سوالات و حل هرگونه مشکل احتمالی است.مادرکنار شما هستیم تا از تجربه ی استفاده از محصول خود نهایت لذت را ببرید.
امیدواریم محصول ما رضایت کامل شما را جلب کرده و از کیفیت و کارایی آن شگفت زده شده باشید.
"با آرزوی بهترین ها برای شما"